KVKK Aydınlatma Metni

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun ("KVKK") 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Aydın Servis Merkezi tarafından hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

KVKK uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Aydın Servis Merkezi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda toplanacak ve işlenebilecektir.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından;

  • Servis hizmetlerinin yerine getirilmesi
  • Müşteri memnuniyetinin sağlanması
  • Müşteri ilişkileri yönetimi
  • Şirket içi raporlama ve iş geliştirme faaliyetleri
  • Kalite kontrol
  • Bilgi güvenliği süreçlerinin planlanması, denetimi ve yürütülmesi
  • Hizmetlerimize ilişkin bilgilendirme yapılması
  • Satış sonrası desteğin sağlanması
  • İletişim kurulması
  • Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenmektedir.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Aydın Servis Merkezi tarafından işlenen kişisel veri kategorileri aşağıdaki gibidir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli durumlarda)
  • İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş bilgisi, servis kayıtları, fatura bilgileri
  • Müşteri Şikayet ve Taleplerine İlişkin Bilgiler: Müşteri şikayet ve talep içeriği, çözüm süreci ve sonuçları
  • Pazarlama Bilgileri: Çerezler vasıtasıyla elde edilen gezinme bilgileri, tercihler, alışkanlıklar, davranışlar
  • Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Müşteri talep ve şikayetlerinin alınması, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması süreçlerinde alınan kayıtlar

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olarak;

  • Yasal raporlama yapmak, düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile yasal bilgilendirmelerde bulunmak amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
  • Hizmet aldığımız iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize,
  • Şirketin kişisel verilerinizi işleme amaçları doğrultusunda hizmet aldığı üçüncü kişilere,
  • Servis hizmetinin gerçekleştirilmesi için gerekli durumlarda ürün üreticilerine veya distribütörlerine

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde aktarılabilecektir.

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından farklı kanallar vasıtasıyla ve aşağıdaki hukuki sebepler doğrultusunda toplanmaktadır:

  • Fiziksel ortamda servis hizmeti talebi sırasında yazılı veya sözlü olarak,
  • Elektronik ortamda web sitemiz, e-posta, çağrı merkezi üzerinden,
  • Güvenlik kameraları vasıtasıyla görsel veri olarak

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen;

  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
  • Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
  • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
  • İlgili kişinin açık rızasının bulunması

hukuki sebeplerinden biri veya birkaçına dayanılarak toplanmakta ve işlenmektedir.

6. İlgili Kişinin Hakları

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca, Şirketimize başvurarak;

  1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  6. Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  7. İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  8. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

7. Veri Güvenliği

Şirketimiz, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tüm tedbirleri almaktadır. Bu kapsamda;

  • Kişisel verilere yetkisiz erişimleri önlemek,
  • Kişisel verilerin korunmasını sağlamak,
  • Bilgi sistemleri üzerinde gerekli denetimleri yapmak veya yaptırmak,
  • Çalışanlar için uygun eğitimler ve farkındalık çalışmaları düzenlemek

gibi önlemler alınmaktadır.

8. Başvuru Yöntemi

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 13. maddesi uyarınca, bu kapsamdaki taleplerinizi İletişim sayfamızda belirtilen yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz.

Başvurunuzda;

  1. Adınız, soyadınız ve başvuru yazılı ise imzanız,
  2. T.C. kimlik numaranız veya yabancı iseniz uyruğunuz, pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız,
  3. Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz,
  4. Varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız,
  5. Talep konunuz

bulunması zorunludur.

Bu aydınlatma metni, Aydın Servis Merkezi tarafından hazırlanmış olup, değişiklik yapma hakkı saklıdır.

Son Güncelleme Tarihi: 09/04/2025